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「あの人に聞かないと進まない」をなくす、チャット履歴からの手順書づくり

「これ、どうやるんでしたっけ……」 後輩からチャットが飛んできたとき、あるいは自分が作業を再開しようとしたとき、そんな言葉が頭をよぎったら要注意です。その業務、たぶん「特定の誰か」の頭の中にしか、手順が残っていません。…