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アンケートの「改善要望」を、具体的な「次の一手」に変換する方法

「アンケートの結果はまとまったのか？」 部長にそう聞かれて、私は自信満々に作成した集計資料を差し出した。そこには「価格への不満」「機能への要望」「サポートへの感謝」といった、きれいに分類されたグラフと集計表が並んでいた。…